Det finns så mycket okunnighet…

Jag kan ju tycka att butiker som säljer IT-prylar borde ha mer kunskap än de kunder som kommer in och letar efter en viss pryl. Men så är det inte, tyvärr! Det finns massor av exempel på den så kallade marknaden så jag skulle kunna skriva en bok med alla exempel. Den skulle bli rätt omfattande.

Jag tar exemplet med extern tangentbord och mus.

image

I vilka sammanhang ämnar man skaffa sig ett externt (extra) tangentbord i dagens läge? Till sin Laptop? Icke sa Nicke. Till sin stationära dator? Kanske, men i allmänhet har man redan tangentbord till sin stora klump till dator. Nåja, det kommer ju ibland exempel på små datorer som den händige kompletterar med bildskärm, tangentbord och mus. Men dessa nördar är få!

Det kunden letar efter, när denne går in på exempelvis Kjell & Company för att skaffa ett extra tangentbord till sin pekplatta. Då kan man med fog fråga sig…

– Har pekplattor den gamla stora USB-ingången?

Mina två pekplattor har det definitivt inte! Inte ens mini-USB har dom!

Och vad hittar man i butikerna tror ni? Jo tangentbord och möss som sammankopplas med datorn via en, visserligen liten, men ändå en centimeterbred platt USB-grunka som dessa tangentbord och möss måste kommunicera med för att det ska fungera.

Har du hört talas om Bluetooth eller “Blåtand”? Den metod som i princip alla datorer har numera oavsett fabrikat, operativsystem, storlek på datorgrunka eller vad det nu kan vara för varianter.

Så jag undrar, varför vimlar det av tangentbord och möss som kommunicerar via gamla USB och varför finns det jämförelsevis få tangentbord och möss som kommunicerar via Bluetooth?

En fördel med Bluetooth är dessutom att en pekplatta kan kommunicera mot flera Bluetooth-komponenter samtidigt, exempelvis mitt tangentbord från Clas Ohlson samt min mus från Microsoft. Fungerar klockrent tillsammans, samtidigt!

Okunskapen i butikerna är hårresande. De här Bluetooth-prylarna fick jag leta reda på på egen hand. Ingen butik som jag varit i kunde bistå med varken kunskap eller rätt pryl. Skitdåligt.

Roffe
@rigit

Pratar Nokia/Microsoft och Dustin med varandra? Verkar inte så!

Läser man om Microsoft Devices i senaste artikeln här i IDG/IT24, för att sedan surfa till Dustin Home för att kolla vad som finns att beställa hos Dustin så blir man lätt förvirrad, milt uttryckt. Jag får intrycket av att dessa företag inte pratar med varandra?

Visserligen säger Microsofts Skandinavienchef Ossi Korpela att man just nu vänder sig mot företagskunder i första hand trots att man enligt artikeln är vid köpcentret Bromma Blocks som ju är ett av Stockholms stora köpcentrum och därmed privatmarknadsplats. Men det kanske bara är företagskunder som handlar vid Bromma Blocks? Hmm!

Om Microsoft satsar på de tre nya mobilerna 630, 635 samt 930 så borde en av de största leverantörerna ha information om dessa mobiler. 930 saknas helt! Dessutom ser man på bilden att Lumia 1020 fortfarande har en framträdande plats hos Microsoft då den luren pryder lastbilens sida/sidor. Lumia 1020 finns inte längre att köpa hos Dustin Home! Hmm!

Eller är jag för tidigt ute? Nej det tycker jag inte! Lastbilen rullar ju runt och berättar om dessa fyra lurar runt om i Sverige.

Nokia.com säger “kommer snart” om Lumia 635 medan 635 går att beställa från Dustin Home.

imageFör att inte tala om klickandet via Nokia.com angående Lumia 1020! Då får man beskedet att Nokia Lumia1020 utgått och inte går att beställa från Dustin (bilden till vänster), medan Nokia.com säger “Köp nu!”.

Du kommer väl ihåg bilden på Microsoft lastbil där 1020 skrivs med stora bokstäver på sidorna, vilket inte nya 630, 635 eller 930 gör! Hmm!

Till sist är jag en smula fundersam kring marknadsföringen av Lumia 630 samtidigt som Lumia 635! Finns det någon anledning att idag köpa en mobil som bara har 3G?

Jämför man 630 med 635 så är den enda skillnaden just att 635 har 4G, vilket 630 alltså inte har! Prisskillnaden är dessutom ynka 200 spänn inkl. moms. Kolla följande bild som jag klippt från Dustin Home.

image

I övrigt är specifikationerna för de två alternativen identiska enligt Dustin.

Just nu kan jag påstå att Nokia Lumia 635 är den mest prisvärda mobilen i Sverige just nu. Oslagbart pris i förhållande till vad den luren kan! Borde bli en succé. Dags att byta ut din IOS- eller Androidlur?
Sa jag att den har Windows Phone 8.1 från start?

Roffe
@rigit

Läs det finstilta! Ibland är den till din fördel, exempelvis hos Telia!

Hur många av oss läser det finstilta i de brev som dimper ner i brevlådan. Jag gör det allt för sällan, men ibland är det trevlig läsning och viktig information. Här följer det finstilta i meddelandet från Telia när jag fick “bekräftelsen på genomförd förändring”.

Direkt avskrivet från Telias brev till mig!

Om du är privatkund (konsument) och har köpt en tjänst på internet eller via telefon har du enligt lag rätt att ångra köpet. Ångerrätten gäller i 14 dagar från den dag du fått denna bekräftelse. Om du ångrar köpet ska du meddela det per telefon, e-post eller brev till den av Telias återförsäljare som du köpt abonnemanget eller tjänsten av. Har du köpt direkt från Telia meddelar du vår kundtjänst – kontaktuppgifter finns här nedan.
Ångerrätten gäller ej företagskunder. För mer information besök www.telia.se/villkor eller ring kundtjänst.

 

Rätt bra, eller hur? Jag återkommer i ämnet, för nu har jag fått blodad tand!

Rolf Granlund
@rigit

Att ringa eller bli uppringd är stor skillnad

Det handlar om gisslet med telefonsäljare. De senaste dagarnas händelser har gett en och annan tanke som jag här vill belysa. Om du inte håller med så var så god och argumentera emot. Men jag tror du får det svårt den här gången. För vad händer vid själva samtalet?

Säljaren ringer upp:

Du är som mottagare av samtalet i underläge redan då du svarar. Anledningen är att du är oförberedd i samtalet med säljaren som är väl förberedd och som har ett tydligt mål med samtalet, nämligen att sno åt sig så mycket stålar av dig som det över huvud taget är möjligt.

Låter det hårt? Men det är ju hela vitsen med försäljning eller hur? Varför ska nån annars hålla på med att sälja. Att jag använder begrepp som “att sno åt sig” tydliggör bara vad finare begrepp som säljresultat eller vinstmaximering säger.

Säljaren styr därför samtalet dit han eller hon vill. Ett “JA” samt ett inspelat avtal där du går med på vad säljaren placerat i ditt huvud. Ångrar du dig så är samtalet sedan länge avslutat och du kan inget göra åt det.

Telefonförsäljning är därför enligt min mening en modern form av bondfångeri eller gamla tiders hästskojare där den eller de lurade förr i tiden hängde upp dessa bedragare i närmaste träd medels rep om halsen.

En annan sak som ligger dig i fatet när du blir uppring, detta gäller speciellt mig, är att du blir förbannad och inte tänker logiskt och smart. Alltså samtalets inledning där du dels är oförberedd samt dessutom snabbt förlorar ditt goda humör. Du är i obalans, vilket i klartext betyder “blottad strupe”!

Du ringer upp exempelvis din mobiloperatör

När du eller jag ringer upp en leverantör, exempelvis vår mobiloperatör så är det du och jag som har initiativet och övertaget från start. Vi vet ju vad vi vill åstadkomma och vi har ju ett mål med samtalet. Det har telefonoperatören på andra sidan “tråden” ingen aning om och är istället den som måste försvara eller förklara saker och ting efter bara några sekunders betänketid. När du och jag ringer så har vi vänt och vridit på det vi vill att den vi pratar med ska fixa åt oss. Vi är med andra ord väl förberedda på vad samtalet går ut på!

Men det gäller att behålla övertaget hela vägen samt inte vika från målet. Anledningen är att telefonoperatörerna  är proffs på det dom gör och att de kan vända på steken samt gör det om chansen uppstår.

Slutsatser

1) Avsluta alltid omgående ett samtal från en telefonsäljare.

2) Om det är nåt du vill ha förändrat eller vill veta, ring upp efter att du tänkt efter före.
Till Telia är numret 90200.

3) Om din operatör har en butik inom acceptabelt avstånd, åk dit och prata med en säljare samt känn och kläm på det du dessförinnan pluggat in via nätet. Men var på din vakt!

4) Läs på ordentligt innan du tar kontakt.

Rolf Granlund
@rigit

Nu räcker det OKQ8!

Ringde just och sa upp mitt medlemskap i OKQ8 efter ca 32 år som medlem. Närmare bestämt 1980-10-17. Anledningen är helt enkelt OKQ8s usla service som jag då och då får uppleva som nattförare inom Taxi. De nattöppna mackarna i Stockholmsområdet vägrar släppa in andra än polisen med motiveringen “Säkerhetsregler”.

Som medlem sägs det ju i reklamen att jag är delägare i OKQ8. Ska man då inte få gå på muggen på sina ägandes nattöppna servicestationer. Senast frågade jag var jag kan uträtta mina behov och anvisades en gräsmatta vid sidan av macken. Vaddå? Jag sa inte ens vad som var mitt trängande behov? Skulle jag sätta mig och skita på mackens gräsmatta? En omöjlighet eftersom mitt företags regler inte tillåter att vi uträttar våra behov ute i naturen. Så jag fick hålla mig trots att jag började se gult samt åka till Stora Väsby och SevenEleven. Å andra sidan var det inte helt fel. Nybakade croissanter till frukosten var inte så dumt alternativ till OKQ8s inlåsta standardbröd som dessutom med all säkerhet även passerat bäst-före-datum.

Så nu får det vara nog. Jag sa just upp mitt medlemskap. Vad får jag då för besked? Innestående medel på mitt konto utbetalas först vid årsskiftet efter ifyllande av inkommande blankett! Stööön!

Så numera är jag stamkund hos Statoil och SevenEleven (Shell) där man ser nyktert på de anställdas säkerhet och inser att vi som jobbar natt måste hålla ihop och samarbeta. Den insikten finns inte inom OKQ8.

Lite symptomatiskt att alternativen när man ringer OKQ8 även har ett svarsalternativ för uppsägning av medlemskap. Är det som så att OKQ8 håller på att avvecklar sina medlemmar? I så fall har dom lyckats väl med ett mål. Jag är inte längre medlem!

Morsning
Rolf Granlund
@rigit

Nokia, det tar för lång tid!

Nokias kommande Windows Phone telefoner dröjer och dröjer. Jag har under flera år varit en flitig användare av olika Windows-telefoner i versionerna WIndows Mobile 5.x och 6.x. Att en användare håller fast vid ett OS och därmed ett telefonmärke beror på att man vänjer sig vid hur telefonen fungerar. Man känner sig hemma även när man byter upp sig. Dessutom behärskar man olika trix som medför att man kan dra nytta av massor av finesser.

Själv har jag länge väntat på kombinationen Windows Phone – Nokia beroende på den faktorn plus att jag länge haft en känsla för att Nokia tillverkat lurar av hög kvalitet med bra batteritider.

Det som nu händer för egen del är att jag via införskaffandet av Samsung Galaxy Tab snabbt är på väg in i Android som operativsystem. Sneglar på både Samsung Galaxy Ace och Galaxy S2 på grund av att de är två olika kvalitetsnivåer av Galaxy Tab och även två prisnivåer.

Testar mest för på skojs skull två helt avvikande lurar från smartphone-konceptet samt rapporterar löpande på min blogg http://rigit.nu. Men jag märker att mina skriverier mer och mer kommer att handla om min Galaxy Tab samt Android. Orsaken till det var att jag ville ha en pekplatta som hade storleken 7 tum och då blev det Samsung Galaxy Tab eftersom jag läste att den var bästa köp vid tillfället det begav sig. Någon motsvarighet till pekplatta från Microsoft kunde jag inte hitta vid det tillfället.

Så Tajmingen för Microsoft och Nokia håller på att springa ifrån dem. Idag ligger jag närmare en Android från Samsung eller varför inte Sony Ericsson än en Nokia med Windows OS. Det ska till något rent grönjävligt bra till ett lågt pris för att denna trend ska vika tillbaka till en Windows-telefon. Det har alltid funnits ett begrepp inom marknadsekonomin som jag tror fortfarande är helt avgörande…

– Time to Market!

Rolf Granlund
@rigit

Det blir att köpa grisen i säcken i fortsättningen!

Först la Computer City ner sina butiker inom rimligt avstånd från Märsta där jag bor. Nu aviseras att OnOff går i konkurs. Så nu har vi ingen butik i närheten där man kan känna och klämma på elektronikprylar typ telefoner, datorer, tillbehör med mera. Undantaget då pyttebutiken Dialect i Upplands Väsby.

Trist! Så det blir att handla sådan prylar samt chansa på att prylarna fungerar på det sätt som utlovas i annonser och andra sammanhang. Två detaljer som jag anser viktiga när det gäller datorer typ Laptops och som aldrig brukar finnas med i specifikationerna är

  • Jordat eluttag
  • Avstängningsknapp för pekplattan

Resten brukar man kunna läsa sig till men vi går miste på några fler detaljer. Vi kan inte

  • Värdera om tangentbordet passar våra feta fingrar
  • Att skärmen är bra eller mindre bra
  • Att storleken på prylen är den rätta för skrivbordet eller bröstfickan
  • Att prylen känns gedigen och inte knarrar eller har andra kvalitetsbrister generellt.
  • Att tillbehören i lådan räcker för det egna behovet. Om medföljande öronprylar funkar bra eller dåligt får man ta i två steg. Testa när man öppnat kartongen för att komplettera senare med en tilläggsbeställning
  • Dessutom medför det hela att man får vänta en eller flera dagar efter att man beställt varan vilket man slapp när man köpte i butik.

Så det blir i fortsättningen att köpa grisen i säcken!

Jag har däremot ett förslag.

Etablera en och annan känna och klämma-butik på utvalda prylar och som inte har någon kassa för försäljning. Däremot ska det finnas personal som hjälper till med att beställa prylar i butiken eftersom det finns medborgare med äldre eller ingen första dator överhuvudtaget som inte fixar att köpa mobiler eller datorer via nätet. Dessa kunder kommer att få det svårt i fortsättningen speciellt de som dessutom inte har tillgång till bil för att åka till de stora kedjorna som alltid ligger i så kallade köpcenters som kräver att man har bil.

Behovet av att ha bil ökar konstant. Ett exempel är Posten som förlagt sin paketutlämning på Coop i Märsta dit inga lokalbussar går. Man kan ju undra vilken människosyn som florerar i försäljnings- och distributionsleden…

En leverantör som borde få framgång med några väl placerade “Känna- och klämma-butiker” borde vara Dustin. Tänk själv! Ingen lagerhantering och nya prylar kommer tillverkarna att skicka ut skälva eftersom det blir en konkurrensfördel att ha sin eller sina prylar i “Känna- och klämma-butiken”. Dustin skulle till och med kunna ta betalt av tillverkarna för att ha sina varor i dessa butiker.

Den unge dörrsäljaren från E.ON

Ringeliringeliring på dörren! Masar mig upp från skrivbordet och datorn. Vem kan det vara så här en fredagkväll? Öppnar dörren…

– Sheena, hur är läget!

Utanför står en ung man med något i sitt ljusa hår som får frisyren att stå rätt upp. Ny snygg jacka med E.ON:s logo på bröstet, en sån där snodd runt halsen som slutar i en hängande Id-handling. Jag ser omedelbart vad han vill! Sälja E-ON till mig, så jag svarar direkt…

– Jag är inte intresserad!

– Varför dissar du direkt, svarar han omedelbart.

– Vi har redan bytt till en annan el-leverantör, svarar jag lugnt.

Han vänder sig åt vänster, huvudet och blicken ner i backen tydligt besviken och går i riktning ut från gården. Jag stänger dörren.

Nu i efterhand tycker jag synd om killen. Vad i helskotta gör E.ON med våra ungdomar som inte utbildar dem i det mest enkla. Nämligen mötet med en ny människa i en säljsituation. Jag ville inte killen något illa eller göra honom besviken eller ledsen. Men han blev det. Jag såg det.

Ringer senare till Niklas och berättar eftersom han just sysslar med försäljning och möten med människor. En naturbegåvning när det gäller sälj. Jag erkänner. Vi skrattade rätt länge åt det hela innan vi blev allvarliga och tyckte synd om killen tillsammans. Vi undrade hur många E.ON skickat ut i stugorna på detta omöjliga uppdrag att inte få kontakt med kunden. Hur skulle det vara om E.ON gav sina unga säljare en ordentlig utbildning?

Sekunderna vid första mötet är enormt viktig. Men det hade killen inte fått någon utbildning i. Jag föreslog Niklas att ringa E.ON på måndag och erbjuda sina tjänster. Utbildning i sälj samt coachning. Jag menar, med rätt inledning hade han fått berätta om sitt erbjudande för mig. Om inte annat för att jag skulle få reda på om vi tidigare valt rätt eller inte. Det hade kunnat bli en dialog mellan oss som gett oss båda något i form av kunskaper och insikter. Han hade kunnat må bra när han gick även om det inte blev något nytt avtal.

Rolf Granlund
@rigit