Telias underleverantörer slarvar med leveranser och avtal!

Jag har för en tid sedan förlängt både mitt mobilabonnemang och mitt trådlösa surfabonnemang via två olika callcenterföretag. Allt verkade bra med förhandlingar och ingångna avtal samt diverse prylar. Sen händer ingenting!

Telisol i Malmö skickade mig en norsk variant av en Nokia X3-02 där det inte gick att ta bort alla i förväg inlagda norska bokmärken för att surfa på nätet via telefonen. Efter ett telefonsamtal kom vi överens om att jag returnerar norrbaggen mot att de skickar en svensk motsvarighet. Jag skickade norrbaggen samma dag! Efter två veckor har den förbannade telefonen ännu inte kommit. Ringde på nytt och fick beskedet att den skickas inom kort. Tvivlar starkt!

Dialect skickade just en faktura där jag ska betala frakt om 199 kr plus att det står att jag ska ha fått min avtalade Samsung Galaxy Tab. Den har jag inte sett röken av men övriga delar har anlänt med en veckas mellanrum. Så jag har tangentbord och skärmskydd liggande som samlar damm. Det som fick mig att gå i taket var att Dialect lagt in fel förhöjd månadsavgift så att den är den dubbla mot vad vi avtalade. Dessutom har de missat att deras representant ringde mig och sänkte avgiften ännu mer. Har krävt kopia på ljudavtalet per mejl samt att de talar med säljaren som i efterhand per telefon sänkte avgiften ytterligare. Fick namnet på säljaren och inväntar nu mejlet med ljudupptagningen.

Varför in i alla glödheta skickas inte ljudavtalet till mig direkt? När man avtalar på papper får respektive part ett exemplar var. Men det skiter operatörerna i. Slarvigt!

Slutsatser

  • Om du avtalar per telefon, kräv omedelbar leverans av en kopia på det inspelade avtalet som skickas via mejl. Ska finnas i din inkorg inom 10 minuter! Dessutom ska du kräva säljarens kontaktuppgifter med namn och telefonnummer. Mejladressen får du som sagt var. Spara sedan mejlet under hela bindningstiden i en mapp under din inkorg som du döpt till “Viktigt” eller “Avtal”.
  • Avkräv leveransdatum av alla komponenter och om det missas så ställ som krav att avtalet i så fall bryts så att du kan byta operatör och framför dessutom att du kommer att göra det! Det avtalar ni i pratavtalet!
  • Telia! Ta era underleverantörer i örat och ruska om ordentligt. Det är urusel hantering av kunder.

3 reaktioner på ”Telias underleverantörer slarvar med leveranser och avtal!

  1. Hej.

    Jag heter Thomas och arbetar på Telias kundservice.

    Det strul du upplevt med de återförsäljare du nämner låter inte alls bra och det ber jag om ursäkt för. Jag har tagit mig friheten att skicka din text vidare till mina kollegor som arbetar som länk mellan Telia och Telias återförsäljare. Om det sker någon åtgärd i just detta fall vågar jag inte svara på, men vi är alltid intresserade av synpunkter på hur vårt och våra återförsäljares arbete uppfattas samt hur vi kan bli bättre för dig som kund.

    Om du har några synpunkter, positiva som negativa, eller förbättrringsförslag får du väldigt gärna skicka in dem i vår förslagslåda.

    http://www.telia.se/privat/kundservice/kontaktatelia/synpunkter/

    Med vänliga hälsningar
    Thomas Lindmark
    Telia Kundservice

    Gilla

  2. Tack för att du reagerar och svarar. När det gäller problemet med Dialect så har jag fortfarande inte fått något mejl med ljudavtalet trots att jag lovades det omgående.

    Gilla

Kommentera

Fyll i dina uppgifter nedan eller klicka på en ikon för att logga in:

WordPress.com Logo

Du kommenterar med ditt WordPress.com-konto. Logga ut /  Ändra )

Google-foto

Du kommenterar med ditt Google-konto. Logga ut /  Ändra )

Twitter-bild

Du kommenterar med ditt Twitter-konto. Logga ut /  Ändra )

Facebook-foto

Du kommenterar med ditt Facebook-konto. Logga ut /  Ändra )

Ansluter till %s