Detta inlägg publicerade jag första gången år 2020. Tyvärr har inte 1177 blivit ett dugg bättre sedan dess!
Bästa exemplet på att sjukvården inte hanterar 1177 korrekt är, när man som patient behöver förnya ett recept.
Dessutom finns det en hel del att önska av appen som sådan!
All kontakt med sjukvården måste utöver brev eller telefonsamtal ske via den undermåliga appen 1177.
Ska man förnya ett recept får man intrycket, att man måste fylla i all information om det tidigare utfärdade receptet, vilket är en fullständigt vansinnig lösning från patienten sida. För att klara av det måste man ha två datorer eller så måste man skriva ut informationen om receptet för att kunna fylla i beställningen i 1177. Och jag som inte ens har, eller vill, eller kan koppla min smartphone till vår laserskrivare.
Det idiotiska med detta i 1177 är, att sjukvården redan har all information om mig som patient och receptet ifråga! Om detta råder ingen som helst tvekan, eftersom man kan klicka fram all information om receptet man en gång hade. Sen anmodas man efter massor av bla, bla, bla att fylla i all information i fälten där appen borde kunna göra det åt en… Kan man tycka?!? Tror de som rattar logiken i 1177 att appen blir bättre bara de babblar fram en massa text sida upp och sida ner om hur man ska göra? När den logiska lösningen är frågan ”Vill du förnya receptet?”!!! Frågan behöver ju inte ens ställas eftersom man redan kollar sitt utgångna recept. Varför skulle man annars vara just där i appen?
En gammal hederlig knapp med texten [FÖRNYA] räcker! Att koda en sådan knapp kunde man programmera i html:s barndom.
Vips, så skickar appen iväg all information till rätt vårdcentral eller avdelning på Lasarettet. Huruvida det ska vara samma läkare, står nog skrivet i stjärnorna eftetsom de byts ut hela tiden. Dessutom är det olika vårdgivare för min bunt av recept.
Själv har jag slutat fylla i något överhuvudtaget utöver namnet på medicinen. Faktum är att det fungerar ändå!!! I alla fall gjorde det senast…
Så hamnar det så kallade ärendet hos någon på vårdcentralen som inte förstår vad ärendehantering är. Människan svarar enbart ”begäran överlämnat till läkare”.
Därefter avslutar denne person ärendet! Jisses! Man tar sig för pannan!
Eller är det så 1177 fungerar?!?!
Ett ärende ska enligt min mening och erfarenhet enbart avslutas, när medicinen som förnyats för uttag finns på ett angivet apotek och att medicinen ifråga bokats för mig som patient!
Det kan nämligen inträffa att sagda medicin inte finns på apoteket utan måste beställas. Det måste jag då få reda på via ”ärendet” i 1177.
Det betyder att ärendet i 1177 borde vara öppet och ej avslutat, till dess apoteket har det beställda receptet och medicinen är klar för att hämtas. Eller att det skickas om man begärt det!
Ärendet kan egentligen avslutas först när jag som patient fått medicinen tillhanda. Det borde systemet kunna hantera för det registreras nämligen när man hämtar ut på recept. Det ser jag, eftersom alla mina recept i 1177 visar hur många uttag som sedan återstår!!! Direkt efter ett uttag!
Så fungerar ärendehantering i alla andra organisationer och sammanhang, men inte i 1177!!!
En annan tokighet i 1177 är att det är i princip omöjligt att hitta något tillbaka i tiden angående ärenden i 1177. Det finns nämligen ingen sökfunktion!!!!!
Det händer nämligen att en och annan vårdgivare svarar skriftligt i ärendet som sådant. Det kan exempelvis vara hur medicinen ska hanteras eller intagas utöver den lilla texten på lappen som apotekaren fäster på burken eller förpackningen. Jag har varit med om det!
Då kan informationen i ärendet visa sig vara livsviktig!
En sak till! Jag kanske får reda på att jag för att få receptet förnyat måste undersökas av läkaren innan denne förnyar eller rent av byter behandlingsmetod. Borde inte även detta vara en logisk avslutning på ärendet i 1177 och inte svaret ”Ärendet överlämnar till läkare, ärendet avslutat”.
Slutsatsen blir, att en handläggare aldrig kan avsluta ett ärende i 1177!
Det kan bara vara en läkare, diabetessköterska eller apotekspersonal som skall kunna avsluta ärenden. Ingen annan!
Rätta mig om jag har fel!
Jag läste någonstans att användandet av 1177 har ökat ordentligt med anledningen av Corona, men jag undrar om det har blivit bättre.
Säkerhetsansvariga inom regionerna påstår dessutom, och har lärt alla vårdgivare, att vi patienter inte får kommunicera med vårdgivare per e-post, sms eller ett chat-verktyg typ WhatsApp.
Så då finns bara undermåliga appen 1177 som inte har någon ärendehantering värd namnet eller något vettigt sätt att föra en dialog.
Verksamhetsfilosofen 