OKQ8 har kört i diket!

OKQ8 Häggviksrondellen verkar bli en följetong för min del. Nu vet jag dessutom lite mer! Det är inte nattsäljarnas fel eller ovilja att göra ett bra jobb. Det är OKQ8s rigorösa regelverk som är felet och som troligtvis någon på central nivå kallar för kvalitetssystem. Lite som SAS på 70-talet innan Jan Carlzon dundrade in och släppte lös personalens fantasi och vilja att ta ansvar för sin egen arbetssituation. Jag var med så jag såg vad som hände! Underbar tid!

Jag har alltså intrycket av att OKQ8 gjort det klassiska fel att skapa ett byråkratiskt toppstyrt system med regelverk som inte har något med kvalitetssystem att göra. Jag kan bedöma det dels för min tid under 80-talet inom SAS dels för att jag jobbade med kvalitetsutveckling under större delen av 90-talet.

OKQ8 tillåter inte att nattsäljarna (De kallas för det även inom Statoil) att släppa in andra än polisen! Jisses, vi inom Taxi som inte ens är beväpnade!

Så är det! Släpper nattsäljarna på OKQ8 in någon annan, exempelvis vi nattförare inom Taxi, så riskerar OKQ8s nattsäljare att få sparken! I Häggvik vimlar det dessutom av övervakningskameror som följer personalens alla steg. Där vågar de knappt peta sig i näsan eftersom chefen dan efter kan se det.

Då OKQ8 faktiskt är den bästa anläggningen i Stockholm idag rent tekniskt så åker jag trots allt dit då och då i alla fall. Speciellt just nu bra eftersom jag varje gång är ensam kund där på nätterna (he he, symptomatiskt!). Pratsam som jag är så lockar jag ur personalen och andra både det ena och det andra. Det jag fått höra sammantaget under längre tid är exempelvis

– Det är inte kul att få skäll av 8 kunder av 10 för att jag inte får släppa in kunder nattetid.

– Jag skulle kunna sälja massor om jag bara fick släppa in kunder under eget ansvar!

– Jag är färdig med den här macken, jag har sagt upp mig efter bara en månad.

– Dålig service inom OKQ8 sitter liksom i väggarna.

Eller för att citera Hasse & Tage från förr…
– Släpp fångarna loss, de e vår! (Fångarna, det är OKQ8s Nattsäljare det, åtminstone i Häggvik)

Verkar som om OKQ8 har sin egen försvarsminister som borde avgå…

Rolf Granlund
@rigit